Conditions générales de service

1. À propos de ces Conditions

Les présentes Conditions générales de service (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web d'Apshan, du tableau de bord Apshan, d'Apshan Tools et de toute interface associée (ensemble, le « Service »), fournis par Apshan, société française identifiée dans les Mentions légales.

En créant un compte, en accédant au Service ou en utilisant Apshan d'une quelconque manière, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

2. Définitions

Apshan, nous

Apshan, la société française qui édite le Service. L'identification complète figure dans les Mentions légales.

Client, vous

La personne physique ou morale qui s'est inscrite pour utiliser le Service.

Service

Le site web d'Apshan, le tableau de bord, Apshan Tools et toutes les API documentées.

Abonnement

Le droit payant d'accéder au Service de manière récurrente, selon l'offre et la durée sélectionnées à l'inscription.

Données Client

Requêtes, citations de sources, sorties générées et autres contenus que vous soumettez via le Service.

LLM Supporté

Les clients de grands modèles de langage qu'Apshan supporte officiellement pour l'intégration MCP. Actuellement : Mistral et Claude. La liste actuelle est publiée sur /mcp.

Sous-traitants

Les sous-traitants tiers engagés par Apshan pour fournir le Service. La liste actuelle est disponible sur /subprocessors.

3. Le Service

Apshan fournit une intelligence mode sous forme de service : des réponses structurées et sourcées issues de son graphe de connaissances propriétaire et de sa stack d'inférence. Le Service est livré via le site web, le tableau de bord et Apshan Tools.

Apshan sélectionne la liste des LLM Supportés auprès de fournisseurs dont la résidence des données et la posture de conformité s'alignent avec nos engagements EU AI Act et RGPD. Les connexions provenant de clients LLM non supportés sont rejetées au niveau du protocole.

Le Service est positionné comme système d'IA à Risque Limité au sens de l'EU AI Act (Règlement (UE) 2024/1689). Apshan fournit des informations pour éclairer des décisions humaines. Apshan ne prend pas de décisions autonomes concernant les personnes, l'emploi, le crédit, la biométrie ou les services essentiels.

4. Création de compte et sécurité

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte avec des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.

Vous devez avoir au moins seize (16) ans pour créer un compte. Si vous créez un compte au nom d'une personne morale, vous garantissez avoir le pouvoir d'engager cette entité.

Signalez sans délai à Apshan tout accès non autorisé à security@apshan.com.

5. Abonnement, tarification et paiement

Le Service est proposé sous forme d'abonnement. Les niveaux d'abonnement, les prix, la fréquence de facturation et les taxes applicables sont présentés à l'inscription. Tous les montants sont libellés en euros (EUR) et s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sauf indication contraire.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période d'abonnement, sauf annulation au moins trente (30) jours avant le renouvellement. Vous pouvez annuler depuis votre compte à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Les factures sont émises au début de chaque période d'abonnement. Le paiement est dû dans les quinze (15) jours suivant l'émission. Les paiements en retard donnent lieu à des intérêts au taux d'intérêt légal multiplié par trois (article L441-10 du Code de commerce français) ainsi qu'à une indemnité forfaitaire de recouvrement de quarante euros (40 €).

Apshan peut suspendre ou résilier l'accès en cas d'abonnement impayé, après notification écrite et délai de régularisation raisonnable.

6. Licence d'utilisation du Service

Sous réserve de votre respect des présentes Conditions et du paiement continu, Apshan vous concède une licence non exclusive, non transférable et révocable pour accéder au Service et l'utiliser à vos fins commerciales internes pendant la durée de l'Abonnement.

Il vous est interdit de :

• procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le graphe de connaissances sous-jacent, les modèles entraînés ou la méthodologie propriétaire ;
• utiliser le Service pour bâtir un produit concurrent ;
• revendre, sous-licencier ou transférer l'accès sans l'accord écrit préalable d'Apshan ;
• contourner ou tenter de contourner la couche de validation des clients LLM ;
• utiliser le Service en violation du droit applicable.

La Politique d'utilisation acceptable complète est publiée sur /aup.

7. Données Client

Vous conservez la propriété des Données Client. En soumettant des Données Client, vous concédez à Apshan une licence limitée et non exclusive pour les traiter dans le seul but de fournir le Service et d'exécuter nos obligations au titre des présentes Conditions.

Apshan n'utilise pas les Données Client pour entraîner les modèles d'Apshan. Apshan ne vend pas les Données Client. Les requêtes des Clients restent dans votre session et ne sont pas conservées au-delà des durées de conservation opérationnelles indiquées dans la Politique de confidentialité.

Lorsque vous soumettez des données personnelles via le Service, vous agissez en qualité de responsable du traitement et Apshan agit en qualité de sous-traitant. L'Avenant de traitement des données (DPA) joint à votre abonnement régit cette relation.

8. Propriété intellectuelle

Le Service (y compris l'ensemble des logiciels, contenus, du graphe de connaissances, des modèles, des méthodologies, des designs et des marques Apshan) est et demeure la propriété exclusive d'Apshan ou de ses concédants de licence. Les présentes Conditions ne confèrent aucun droit sur la propriété intellectuelle au-delà de la licence limitée expressément accordée à l'Article 6.

Vous conservez tous les droits sur les Données Client. Les sorties générées par le Service en réponse à vos requêtes peuvent être utilisées par vous à des fins commerciales pendant la durée de votre Abonnement, sous réserve du droit applicable et des droits des titulaires de droits cités dans la sortie.

9. Confidentialité

Chaque partie conservera la confidentialité de toutes les informations non publiques divulguées par l'autre et ne les utilisera que pour l'exécution des présentes Conditions. Les obligations de confidentialité subsistent pendant cinq (5) ans après la fin de la relation.

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations qui :

• deviennent publiquement connues sans faute de la partie destinataire ;
• étaient déjà connues de la partie destinataire sans obligation de confidentialité ;
• sont développées indépendamment par la partie destinataire sans utilisation des informations de la partie divulgatrice ;
• doivent être divulguées en application de la loi ou d'une décision de justice, avec notification préalable à l'autre partie lorsque cela est légalement possible.

10. Vie privée et protection des données

Apshan traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés. Les détails complets sont publiés dans la Politique de confidentialité.

Un Avenant de traitement des données (DPA) est intégré aux présentes Conditions lorsqu'Apshan agit en qualité de sous-traitant des Données Client. La liste actuelle des sous-traitants est publiée sur /subprocessors. Apshan donne un préavis de trente (30) jours avant d'ajouter ou de modifier substantiellement un sous-traitant.

11. Disponibilité du Service et garanties

Apshan met en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour maintenir le Service disponible, mais ne garantit pas un accès ininterrompu. Les fenêtres de maintenance, les événements de force majeure et les indisponibilités de tiers (y compris celles des fournisseurs de LLM Supportés) peuvent affecter temporairement la disponibilité.

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Apshan ne donne aucune garantie au-delà de celles requises par les dispositions impératives du droit français.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité globale d'Apshan au titre des présentes Conditions est limitée aux sommes versées par le Client pour le Service au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Apshan ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris pertes de profits, pertes d'activité, pertes de données ou interruption d'activité, même si Apshan a été informée de la possibilité de tels dommages.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute lourde, ou toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue au titre des dispositions impératives du droit français.

13. Garantie

Vous indemniserez et tiendrez Apshan quitte de toute réclamation tierce résultant de votre manquement aux présentes Conditions, d'un usage illicite du Service ou d'une violation par vos Données Client des droits d'un tiers.

14. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, actes de guerre ou de terrorisme, urgences sanitaires, mesures gouvernementales, défaillances d'internet ou de télécommunications, grèves ou indisponibilités de services tiers.

Si un événement de force majeure se prolonge au-delà de trente (30) jours consécutifs, l'une ou l'autre partie peut résilier sans pénalité.

15. Durée et résiliation

Les présentes Conditions restent en vigueur pendant la durée de votre Abonnement et se renouvellent automatiquement à chaque renouvellement de votre Abonnement.

Chaque partie peut résilier pour manquement substantiel si le manquement n'est pas régularisé dans les trente (30) jours suivant une notification écrite. Apshan peut suspendre ou résilier l'accès immédiatement en cas de violation des Articles 6 (Licence), 7 (Données Client), ou en cas de non-paiement après notification et délai de régularisation raisonnable.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Les Données Client sont conservées pendant une période de grâce de trente (30) jours pendant laquelle vous pouvez les exporter ; au-delà, elles sont supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation.

16. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sans considération de ses règles de conflits de lois. Avant toute action judiciaire, les parties tenteront de bonne foi de résoudre les litiges à l'amiable.

Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation.

17. Modifications des présentes Conditions

Apshan peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les changements substantiels seront annoncés par e-mail et signalés dans le produit au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'effet constitue acceptation des Conditions mises à jour.

18. Dispositions générales

Les présentes Conditions, ensemble avec la Politique de confidentialité, la Politique d'utilisation acceptable, l'Avenant de traitement des données et tout autre document référencé, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Apshan concernant le Service et remplacent toute compréhension antérieure ou contemporaine.

Si une stipulation est jugée inapplicable, les autres stipulations restent en vigueur. Les présentes Conditions et votre Abonnement ne peuvent être transférés ou cédés par vous sans l'accord écrit préalable d'Apshan. Apshan peut céder les présentes Conditions à un affilié ou à une entité successeur sans votre consentement.

Les notifications à Apshan doivent être envoyées à legal@apshan.com.

Contact

legal@apshan.com
Apshan, 6 Rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.